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县域内物业管理有诉求,请拨打“12345”!

信息来源: 江陵县融媒体中心|发布时间:2024-04-12 10:22 | 字号:       | 分享:

物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域,加强居住小区物业管理,改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。县政务数据局积极围绕加快政府职能转变、提高政府公共服务水平、优化政府公共资源配置的目标,全力推进“12345”政务服务便民热线建设。





近年来,县热线办跟踪督办处理小区类群众诉求百余件,典型诉求有:奥林花园、中央半岛等小区流浪狗处理问题;小区内消防通道被堵,存在安全隐患问题和中央半岛等小区违规搭建阳光房问题。






住建部门面对相应诉求往往都比较棘手,主要体现在:


诉求交叉复杂,主管权限缺失。流浪狗的主管部门不在住建、消防通道的核查在消防大队,而违规建筑的拆除往往涉及规划和执法部门,但此类诉求均发生在小区内,物业部门存在沟通协调和前期管控的责任,如一旦产生安全问题,物业部门很难避责。


监管趋于沟通,管控力量薄弱。面对小区内形形色色的各项诉求、各类问题,物业部门往往只能协调沟通,无实际执法管控权利,当面对小区内已经盖好的违规建筑,根本无法从本质上处理,只能协调规划和执法部门落实相应工作。


问题循环往复,管理质效较差。在面对各类物业问题时,部分业主在物业的沟通协调下能及时停止违规行为,但管理人员一旦离开便重复开始违规活动,反反复复,管理工作任务重,成效差。








针对住建部门在物业管理上面对的问题建议:

加强部门联动,明确各项职责。住建部门作为物业的主管部门,在面对小区内各项问题时,要明确界定物业管理的权限,联动县内相关执法部门,制定小区内切实可行的措施,并抓好落实。

提高物业水平,强化业委作用。面对业主各类问题,住建部门要联动社区积极做好相关管理工作,加大宣传力度,让广大业主熟悉物业管理、理解物业管理,接受和支持物业管理,同时要提高物业工作人员水平,明确业主委员会的合法地位,并积极发挥业主委员会的作用。

强化前期沟通,抑制问题深化。小区内的安全隐患或其它暴露的问题,很多都是前期未妥善处理的结果,如阳光房的搭建、小区内公共服务的维护等,如若前期发现问题,并及时沟通解决问题,能够避免后期很多矛盾的产生,从而营造良好的小区物业及生活环境。




江陵县“12345”热线办始终贯彻“群众利益无小事”的服务理念,建立“举一反三”工作机制,密切关注群众反映的“风向标”,以县域内物业管理类诉求为典型,对热线反映较为集中的问题进行研判,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,一个案例带动一片区的治理,从源头上为群众解决困难,扎实推进政务热线办理工作科学化、制度化、规范化。